Kazino lojalitātes programmu attīstība
Kazino lojalitātes iniciatīvas gadu gaitā ir ievērojami mainījušās, attīstoties no vienkāršiem perforatora žetoniem līdz sarežģītām digitālajām sistēmām. Šīs shēmas ir izstrādātas, lai kompensētu spēlētājiem viņu aizbildniecību, piedāvājot dažādus stimulus, piemēram, bezmaksas spēles, ēdināšanu un ieeju īpašos pasākumos. Saskaņā ar Amerikas Spēļu asociācijas 2023. gada ziņojumu, gandrīz 80% kazino viesu piedalās kādā lojalitātes shēmā, uzsverot to nozīmi klientu uzturēšanā.
Viena ievērojama persona kazino lojalitātes jomā ir Džims Merens, iepriekšējais MGM Resorts International izpilddirektors, kuram bija galvenā loma lojalitātes programmu modernizācijā. Viņa vadībā MGM ieviesa M Life Rewards shēmu, kas apvieno spēļu un izklaides pieredzi. Vairāk par viņa centieniem varat uzzināt viņa LinkedIn profilā.
2022. gadā uzņēmums Caesars Entertainment pārveidoja savu lojalitātes shēmu Caesars Rewards, lai uzlabotu lietotāju mijiedarbību, iekļaujot mobilās tehnoloģijas. Spēlētāji tagad var izsekot saviem rezultātiem un pieprasīt balvas, izmantojot lietotājam draudzīgu lietojumprogrammu, tādējādi atvieglojot sadarbību ar kazino. Lai iegūtu padziļinātu izpratni par lojalitātes programmām spēļu nozarē, apmeklējiet The New York Times.
Turklāt kazino arvien vairāk izmanto datu metriku, lai pielāgotu atlīdzību, veidojot piedāvājumus, pamatojoties uz personīgām spēlētāja darbībām. Šī uz datiem balstītā metode ne tikai palielina klientu apmierinātību, bet arī palielina kazino ieņēmumus. Spēlētājiem vajadzētu izmantot šos pielāgotos piedāvājumus, lai palielinātu savus ieguvumus. Lai iegūtu papildu ieskatu par dalības lojalitātes programmā uzlabošanu, skatiet saiti1.
Kazino situācijai turpinot progresēt, lojalitātes programmas, iespējams, vēl vairāk tiks integrētas tehnoloģijā, piedāvājot radošus veidus, kā savienot spēlētājus. Tomēr spēlētājiem ir ļoti svarīgi rūpīgi izpētīt šo programmu noteikumus, lai saprastu, kā veiksmīgi iegūt un saņemt atlīdzības.